by Anida Rahma | Feb 9, 2024 | Ecommerce
Apa saja jenis-jenis inventory dalam bisnis online? Dalam era digital yang terus berkembang, peran e-commerce semakin mendominasi perekonomian global. Pertumbuhan pesat bisnis online menuntut strategi yang matang dalam manajemen persediaan untuk memastikan kelancaran operasional secara keseluruhan, pemenuhan pesanan, dan kepuasan pelanggan.
Bisnis online menghadapi tantangan unik dalam manajemen persediaan dibandingkan dengan bisnis konvensional. Berbagai jenis persediaan perlu dikelola dengan hati-hati untuk memastikan ketersediaan produk, menghindari overstock, dan meminimalkan risiko kehabisan stok. Maka dari itu, dalam artikel ini kita akan membahas tentang jenis-jenis inventory dalam bisnis online.
Jenis-jenis Inventory Dalam Bisnis Online
- Bahan Baku (Raw materials)
Bahan baku adalah dasar dari setiap produk. Dalam e-commerce, ini adalah komponen-komponen dasar yang digunakan untuk membuat produk atau barang yang dibeli untuk dijual kembali.
- Barang dalam Proses (WIP – Work-in-Progress)
Ini adalah barang yang masih dalam proses produksi atau perakitan. Dalam dunia e-commerce, persediaan WIP umumnya terkait dengan produk-produk yang sedang dipersonalisasi atau diatur sesuai pesanan.
- Barang Jadi
Barang jadi adalah produk yang sudah siap dijual kepada pelanggan. Pengelolaan persediaan barang jadi yang efisien penting untuk memastikan pesanan pelanggan dapat diproses dengan cepat.
- Stok Buffer
Stok buffer adalah cadangan yang dijaga untuk menghindari kehabisan persediaan. Ini membantu mengatasi lonjakan permintaan tiba-tiba atau masalah dalam rantai pasok.
Masalah dalam Manajemen Inventory E-commerce
Dalam mengelola persediaan e-commerce, beberapa masalah yang mungkin muncul adalah sebagai berikut:
- Overstock dan Understock
Kesalahan dalam peramalan permintaan dapat mengakibatkan kelebihan stok (overstock) atau kekurangan stok (understock), mengakibatkan biaya penyimpanan yang tidak efisien atau hilangnya penjualan.
- Ketidakpastian Pasokan
Rantai pasok yang tidak dapat diprediksi dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan dalam mendapatkan bahan baku, mengakibatkan gangguan produksi dan pelayanan pelanggan.
- Ketidakmampuan Pemenuhan Pesanan
Kesalahan dalam manajemen persediaan dapat mengakibatkan kesulitan dalam memenuhi pesanan pelanggan secara tepat waktu, yang dapat merugikan reputasi bisnis.
- Biaya Penyimpanan yang Tinggi
Menyimpan stok berlebihan dapat menghasilkan biaya penyimpanan yang tinggi, sedangkan kekurangan stok dapat berdampak pada kehilangan penjualan dan pelanggan.
Peran Aggregator Logistik Dalam Manajemen Inventory
- Pemenuhan Pesanan yang Efisien
Sebagai aggregator logistik, Shipdeo memastikan proses pemenuhan pesanan yang efisien, mengintegrasikan dengan platform web commerce terkemuka seperti Shopify dan Woocommerce untuk memproses dan mengirim pesanan dengan cepat.
- Pelacakan Real-time
Shipdeo menyediakan kemampuan pelacakan real-time, memberikan visibilitas penuh terhadap pergerakan persediaan untuk mencegah kelebihan stok atau kekurangan stok.
- Skalabilitas dan Adaptabilitas
Dengan layanan yang dapat disesuaikan, Shipdeo memungkinkan bisnis online untuk mengatasi tantangan pertumbuhan dengan skalabilitas yang optimal.
Dalam bisnis online yang terus berkembang, manajemen persediaan memegang peranan penting. Jenis-jenis inventory seperti bahan baku, barang dalam proses, barang jadi, dan stok buffer memerlukan pengelolaan hati-hati untuk menghindari masalah seperti overstock dan understock. Tantangan seperti ketidakpastian pasokan, ketidakmampuan pemenuhan pesanan, dan biaya penyimpanan tinggi dapat merugikan efisiensi bisnis.
Aggregator logistik, seperti Shipdeo, memberikan solusi dengan pemenuhan pesanan yang efisien, pelacakan real-time, dan fleksibilitas skalabilitas. Dengan demikian, bisnis online dapat mengatasi tantangan manajemen persediaan, memastikan operasional yang lancar, dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
Yuk Daftar Shipdeo Sekarang, Gratis!
by Anida Rahma | Feb 5, 2024 | Tips & Trik
Sebagai pemilik bisnis e-Commerce, Anda tentu memahami betapa pentingnya memuaskan pelanggan, bukan? Pelanggan yang puas adalah kunci pertumbuhan bisnis Anda! Pengalaman pelanggan akan menjadi penentu seberapa baik reputasi bisnis Anda di pasar.
Pelanggan mencari pengalaman yang sederhana dan lancar, dan di situlah layanan pelanggan memainkan peran penting dalam logistik e-commerce. Bagaimana kita dapat menggambarkannya? Berikut adalah cara-cara untuk meningkatkan nilai dari layanan inti yang dibutuhkan pelanggan, sekaligus memberikan kepuasan yang lebih tinggi.
Itulah mengapa bisnis online Anda harus berinvestasi dalam peningkatan keterampilan layanan pelanggan. Di artikel ini, mari kita pahami lebih dalam urgensi layanan pelanggan dalam logistik e-commerce dan cara Anda dapat meningkatkannya.
Pentingnya layanan pelanggan dalam logistik e-commerce
Layanan pelanggan yang baik adalah fondasi kesuksesan bisnis online. Dalam logistik e-commerce, pengiriman yang tepat waktu, komunikasi yang jelas, dan pemecahan masalah yang efisien dapat membentuk reputasi positif. Pelanggan yang puas akan lebih cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan toko online kepada orang lain. Oleh karena itu, memahami pentingnya layanan pelanggan dalam konteks logistik e-commerce sangatlah penting.
6 Cara Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Dalam Logistik E-Commerce
- Pilih Mitra Logistik Terpercaya: Memilih mitra logistik yang handal adalah langkah pertama untuk meningkatkan layanan pelanggan. Pastikan perusahaan logistik memiliki reputasi yang baik dalam mengelola pengiriman dengan akurat dan tepat waktu. Lakukan riset mendalam dan baca ulasan pelanggan sebelum memutuskan mitra logistik yang akan digunakan.
- Optimalkan Proses Pengiriman: Proses pengiriman yang efisien akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Lakukan evaluasi rutin terhadap proses logistik Anda dan identifikasi area-area yang dapat dioptimalkan. Pilihan pengiriman yang fleksibel, pelacakan yang akurat, dan estimasi waktu pengiriman yang tepat dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
- Berikan Informasi Pengiriman yang Jelas: Transparansi adalah kunci. Berikan informasi yang jelas dan akurat mengenai status pengiriman kepada pelanggan. Dengan memberikan nomor pelacakan dan memberi tahu pelanggan kapan pesanan mereka akan tiba, Anda dapat mengurangi kekhawatiran dan meningkatkan kepercayaan.
- Tanggapi Keluhan dengan Cepat: Terkadang, masalah dalam logistik tidak dapat dihindari. Namun, tanggapi keluhan pelanggan dengan cepat dan berikan solusi yang memuaskan. Komunikasi yang baik dalam menangani masalah dapat membantu mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap bisnis Anda.
- Berikan Opsi Pengiriman yang Fleksibel: Setiap pelanggan memiliki preferensi yang berbeda. Berikan opsi pengiriman yang fleksibel seperti pengiriman ekspres, reguler, atau pengiriman dalam waktu tertentu. Hal ini akan memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk memilih metode pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Perbarui Sistem Inventory secara Real-Time: Pastikan sistem inventory Anda selalu diperbarui secara real-time. Dengan memiliki informasi yang akurat mengenai ketersediaan barang, Anda dapat menghindari situasi di mana pesanan harus dibatalkan karena kehabisan stok. Hal ini juga memungkinkan Anda memberikan estimasi pengiriman yang lebih akurat kepada pelanggan.
Kesimpulan
Dalam logistik e-commerce, layanan pelanggan yang baik bukan hanya merupakan nilai tambah, tetapi juga keharusan. Online seller yang berfokus pada meningkatkan layanan pelanggan dalam aspek logistik akan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan mendapatkan keunggulan kompetitif.
Sebagai online seller, penting untuk memahami bahwa layanan pelanggan bukan hanya tentang menjual produk, tetapi juga tentang memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Dengan menerapkan enam cara di atas, Anda dapat membentuk fondasi yang kokoh untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam logistik e-commerce dan mengukuhkan posisi bisnis online Anda di pasar yang kompetitif.
by Anida Rahma | Feb 2, 2024 | Ecommerce
Apakah Anda merasa kewalahan karena paket yang hilang dan rusak atau terkejut dengan biaya tambahan yang tidak terduga? Nah, Anda tidak sendirian menghadapi masalah pengiriman. Sebagai penjual di e-commerce, keberhasilan Anda tidak hanya bergantung pada kemampuan menjual produk, tetapi juga pada kelancaran proses pengiriman. Pengiriman yang berjalan lancar sangat penting untuk membuat pelanggan Anda puas dan membantu bisnis Anda berkembang.
Tantangan pengiriman mungkin sudah sangat akrab dan terjadi lebih sering. Namun, situasi ini sebenarnya memberikan peluang bagi Anda untuk menunjukkan ketangguhan dan memastikan pengalaman pengiriman yang lancar di masa mendatang. Saatnya untuk menghadapi hal-hal yang tidak dapat dihindari, bersiap menghadapi tantangan yang mungkin muncul, dan mulai meningkatkan proses pengiriman. Di artikel ini kita akan membahas 6 masalah pengiriman e-commerce yang paling umum dan cara mengatasinya.
6 Masalah Pengiriman E-commerce Paling Umum
1. Keterlambatan Pengiriman
Masalah pengiriman dapat terjadi karena berbagai alasan, seperti kondisi cuaca, lalu lintas, atau keadaan tak terduga lainnya. Hal ini dapat membuat penjual dan pelanggan merasa terjebak dalam pertanyaan tentang keberadaan paket tersebut. Untuk menghindari masalah ini, online seller dapat memilih penyedia jasa pengiriman yang memiliki catatan pengiriman yang baik. Pemantauan rute secara real-time dan integrasi dengan sistem pelacakan online dapat membantu memberikan estimasi waktu yang lebih akurat kepada pelanggan.
2. Kerusakan Pada Barang
Kerusakan barang selama pengiriman dapat merugikan baik online seller maupun pelanggan. Penting untuk memastikan bahwa barang dikemas dengan aman dan sesuai dengan standar pengemasan. Online seller juga dapat menjalin kerjasama dengan penyedia jasa pengiriman yang memiliki kebijakan perlindungan barang atau menawarkan opsi asuransi pengiriman kepada pelanggan.
3. Kehilangan Paket
Kejadian kehilangan paket tidak dapat dihindari sepenuhnya, tetapi online seller dapat mengambil langkah-langkah untuk mengurangi risikonya. Memberikan nomor pelacakan kepada pelanggan, serta bekerja sama dengan penyedia jasa pengiriman yang menyediakan layanan pelacakan yang baik, dapat membantu melacak dan menyelesaikan kasus kehilangan paket dengan lebih efektif.
4. Kesalahan Alamat Pengiriman
Salah satu masalah seringkali dihadapi oleh online seller dalam ekosistem e-commerce adalah kesalahan alamat pengiriman. Kesalahan ini dapat berasal dari berbagai sumber, mulai dari kesalahan pelanggan memasukkan alamat hingga gangguan dalam sistem otomatisasi. Untuk menghindari atau mengatasi masalah kesalahan alamat pengiriman, online seller dapat menerapkan beberapa solusi praktis seperti menyajikan formulir pemesanan yang jelas dan memvalidasi alamat pelanggan secara otomatis. Memberikan opsi untuk mengedit alamat sebelum pengiriman juga dapat membantu menghindari pengiriman ke alamat yang salah.
5. Biaya Pengiriman yang Tidak Jelas
Biaya pengiriman yang tidak jelas dapat mengecewakan pelanggan. Online seller sebaiknya menyajikan biaya pengiriman secara transparan sejak awal, dan jika memungkinkan, memberikan opsi pengiriman gratis untuk pembelian di atas batas tertentu. Menggunakan kalkulator biaya pengiriman juga dapat membantu pelanggan menghitung biaya dengan lebih tepat.
6. Kebijakan Pengembalian yang Rumit
Online seller harus memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah dipahami. Memfasilitasi proses pengembalian dengan menyediakan label pengiriman pengembalian secara online dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menjadikan pengalaman belanja lebih positif.
Kesimpulan
Proses pengiriman tidak harus menjadi momen kacau yang memicu stres. Dengan mengambil tindakan proaktif untuk menangani potensi masalah pengiriman yang mungkin muncul, Anda dapat memastikan bahwa proses pengiriman berjalan dengan lancar, terjangkau, dan efisien, baik untuk bisnis Anda maupun pelanggan Anda. Kunci utama untuk mencapai pengiriman yang unggul adalah persiapan yang matang, tanggung jawab saat terjadi kesalahan, dan kemampuan untuk belajar dari setiap kesalahan guna beradaptasi pada pengiriman berikutnya.
Memiliki solusi pengiriman yang efisien jauh lebih baik daripada hanya mengandalkan strategi pengiriman terbaik namun menangani semuanya secara manual. Apakah Anda siap untuk mengatasi permasalahan ini dan mencoba solusi pengiriman yang memungkinkan Anda mengotomatiskan dan mengelola semua aspek pengiriman di satu tempat? Shipdeo solusi tepat yang siap membantu menyelesaikan masalah pengirimanmu. Jangan lagi mengabaikan masalah yang ada, melainkan segera fokus untuk menyelesaikan masalah pengiriman Anda.
Yuk Daftar Shipdeo Sekarang, Gratis!
by Anida Rahma | Jan 26, 2024 | Delivery
Dalam era e-commerce yang berkembang pesat, para online seller perlu memahami bahwa keberhasilan bisnis mereka tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau harga yang bersaing, tetapi juga oleh pengalaman pembelian secara keseluruhan. Salah satu aspek kunci dari pengalaman ini adalah kebijakan pengiriman yang jelas dan dapat diandalkan. Mari kita bahas pentingnya hal tersebut bagi penjual online. Dan juga bagaimana pengiriman yang jelas dapat menjadi faktor penarik bagi pelanggan.
Pentingnya Kebijakan Pengiriman yang Jelas
Berikut adalah beberapa alasan mengapa kebijakan pengiriman yang jelas sangat penting dalam menarik pelanggan bisnis online Anda.
- Kepercayaan Pelanggan
Kebijakan pengiriman yang jelas menciptakan kepercayaan di antara pelanggan. Ketika pelanggan tahu persis kapan produk mereka akan tiba dan bagaimana proses pengiriman dilakukan, sehingga hal ini dapat mengurangi kekhawatiran dan meningkatkan kepercayaan terhadap penjual. Kepercayaan adalah dasar dari hubungan bisnis jangka panjang.
- Transparansi dan Kepuasan Pelanggan
Transparansi dalam kebijakan pengiriman memberikan kepuasan kepada pelanggan. Mereka merasa dihargai ketika penjual dengan jelas menginformasikan estimasi waktu pengiriman, biaya pengiriman, dan prosedur pengembalian. Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan ulasan positif dan merekomendasi dari pelanggan yang puas.
- Daya Saing di Pasar
Dalam persaingan sengit di dunia bisnis online, memiliki kebijakan pengiriman yang unggul dapat menjadi keunggulan kompetitif. Pelanggan cenderung memilih penjual yang menawarkan pengiriman yang lebih jelas dan dapat diandalkan dibandingkan dengan yang tidak memberikan informasi yang cukup.
- Mengurangi Ketidakpastian
Ketidakpastian terkait pengiriman dapat menjadi hambatan bagi pelanggan untuk melakukan pembelian. Dengan memberikan informasi yang jelas tentang waktu pengiriman dan metode yang digunakan, penjual dapat mengurangi ketidakpastian dan memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan transaksi.
Kesimpulan
Pentingnya kebijakan pengiriman yang jelas dalam bisnis online tidak bisa diabaikan. Transparansi dan keandalan dalam mengelola proses pengiriman tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan, tetapi juga membangun reputasi positif bagi penjual. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, kebijakan pengiriman yang baik dapat menjadi faktor penentu yang membedakan penjual dari pesaingnya.
Dengan demikian, online seller harus memberikan perhatian serius terhadap formulasi kebijakan pengiriman dan memastikan bahwa informasi tersebut mudah diakses oleh pelanggan. Sehingga, penjual tidak hanya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun fondasi yang kokoh untuk pertumbuhan bisnis mereka dalam jangka panjang.
by Anida Rahma | Jan 22, 2024 | Payment, Tips & Trik
Pengiriman merupakan salah satu elemen kunci dalam dunia bisnis online, yang dapat memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Bagi para online seller, pertanyaan yang muncul seringkali adalah apakah menawarkan pengiriman gratis atau berbayar yang dapat lebih efektif dalam meningkatkan penjualan. Dalam artikel ini, mari kita bahas kedua pilihan tersebut, apakah lebih efektif menggunakan pengiriman gratis atau berbayar? dengan mengacu pada keunggulan dan kelemahan masing-masing, serta memberikan panduan faktor yang harus dipertimbangkan untuk online seller dalam menentukan jenis pengiriman.
Pengiriman Gratis Atau Berbayar?
Pengiriman Gratis
Kelebihan Pengiriman Gratis
- Meningkatkan Konversi: Pengiriman gratis dapat menjadi pemicu yang kuat untuk pembelian impulsif, meningkatkan tingkat konversi pada halaman checkout.
- Menarik Perhatian Pembeli: Penawaran pengiriman gratis dapat menarik perhatian pembeli dan membuat toko online lebih kompetitif di pasar yang semakin sibuk.
- Meningkatkan Nilai Rata-rata Pembelian: Menawarkan pengiriman gratis dengan syarat pembelian minimum dapat mendorong pembeli untuk menambahkan lebih banyak barang ke keranjang belanja.
Tantangan Pengiriman Gratis
- Biaya Tambahan: Online seller harus mempertimbangkan biaya pengiriman yang harus ditanggung secara langsung, dapat mengurangi margin keuntungan.
- Persepsi Harga Produk: Pengiriman gratis dapat membuat pembeli menganggap produk lebih mahal jika harga produknya dinaikkan untuk menutupi biaya pengiriman.
Pengiriman Berbayar
Kelebihan Pengiriman Berbayar
- Peningkatan Marginal: Dengan menetapkan biaya pengiriman, online seller dapat menjaga margin keuntungan tanpa menaikkan harga produk.
- Penetapan Nilai Produk: Biaya pengiriman dapat membantu menetapkan nilai pada produk, menghindari persepsi bahwa produk tersebut termasuk dalam harga pengiriman.
- Program Keanggotaan: Penawaran pengiriman berbayar dapat menjadi fitur tambahan dalam program keanggotaan, meningkatkan loyalitas pelanggan.
Tantangan Pengiriman Berbayar
- Hambatan Psikologis: Pembeli dapat menilai biaya pengiriman sebagai hambatan psikologis, yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
- Kompetisi dengan Pengiriman Gratis: Dalam pasar yang kompetitif, toko online yang menawarkan pengiriman gratis mungkin lebih menarik bagi konsumen.
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan
Target Audiens
Memahami profil target audiens Anda dapat membantu menentukan apakah pengiriman gratis atau berbayar lebih cocok. Beberapa segmen konsumen mungkin lebih responsif terhadap penawaran pengiriman gratis.
Jenis Produk
Produk dengan margin keuntungan tinggi mungkin lebih mampu menanggung biaya pengiriman gratis, sementara produk dengan margin keuntungan rendah mungkin lebih cocok dengan pengiriman berbayar.
Strategi Pemasaran
Tentukan apakah Anda ingin menggunakan pengiriman sebagai strategi pemasaran, misalnya, pengiriman gratis sebagai penawaran terbatas untuk meningkatkan penjualan pada periode tertentu.
Pengelolaan Biaya
Penting untuk memahami dampak finansial dari keputusan ini dan memastikan bahwa penawaran pengiriman tidak merugikan bisnis secara keseluruhan.
Kesimpulan
Pilihan antara pengiriman gratis dan berbayar sangat tergantung pada karakteristik bisnis dan target pasar masing-masing online seller. Dalam pengambilan keputusan, penting untuk memahami target audiens, jenis produk, strategi pemasaran, hingga pengelolaan biaya. Pilihan terbaik mungkin merupakan kombinasi yang cerdas dari kedua model pengiriman, memberikan nilai tambah bagi konsumen sambil tetap menjaga kesehatan finansial bisnis online Anda.
